1. 客服响应
   如有任何疑问或需求，请随时联系每日9:00-18:00（UTC+8）在线的客服团队。您也可通过service@Mulebuy.com邮箱联系客户经理，分享购物体验。我们致力于提供最优质服务并确保客户满意，高度重视客户反馈并将及时解决问题。Mulebuy客服团队始终为您保驾护航。
2. 订单处理时效
   支付完成后提交的订单，我们将在6个工作小时内分配专员处理，并力争24小时内完成采购。（注：无法联系卖家或异常订单除外）
   卖家发货时效：淘宝、1688等中国本土平台卖家通常2-7天内发货，请注意此为预估时效，无法保证精确到货时间。（定制类商品/预售商品等待时间可能延长，具体以商家为准）
   京东自营物流当日发货（非自营/加盟店3-5天发货，实际发货时间由卖家决定）
   中国境内运输至Mulebuy仓库（广东东莞）的时效通常为卖家发货后3-5天。
3. 国内订单售后处理时效
   支付成功后，正常订单状态将按以下流程推进：”待处理订单”→”订单处理中”→”已采购”→”卖家已发货”→”运输中”→”货物抵库”→”质检完成”→”入库完毕”。

取消订单
Ⅰ. 若订单状态为”待处理订单”，请于首页点击”我的订单”进入订单页，选择”取消”按钮即可取消订单。款项将即时退还至您的Mulebuy余额账户。

Ⅱ. 若订单状态为”订单处理中”，请前往”订单”页面点击”联系”按钮，发送消息告知专员需办理退款。若专员尚未采购商品，订单可在24小时内取消，款项将即时退还至您的Mulebuy余额账户。

Ⅲ. 若订单状态为”已采购”：请于首页点击”我的订单”进入订单页，点击”联系”按钮发送消息告知专员需申请退款。（具体操作指引请参照上图所示步骤。）专员将向卖家发起退款申请，若卖家尚未发货，退款确认后相应款项通常将在3天内退还至您的Mulebuy余额账户。

订单修改要求
Ⅰ. 在订单状态变为”卖家已发货”前，您可点击”联系”按钮创建工单，告知专员需修改的订单内容（如尺码/颜色调整）。专员将在24小时内响应，并尝试联系卖家按您的要求更新订单。但由于卖家可能无法及时收到专员信息，我们无法保证订单能按最新需求修改。若到库商品不符合需求，请勿担心，按以下”退换货”流程操作即可。

退换货
Ⅰ. 若订单状态为”卖家已发货”或”运输中”（即商品已发出），您需等待商品入库后方可创建工单，按上述方式向专员申请退货、退款或换货。
注：若订单长期处于”卖家已发货”状态，可能表示卖家提供虚假运单号且未实际发货。如国内物流时效超出常规配送时间，可点击”联系”按钮创建工单申请退款。专员将协调卖家发起退款，卖家处理后退款金额将退还至您的Mulebuy余额账户（具体处理时间取决于卖家）。

Ⅱ. 若订单状态在5天内变为”入库完毕”：
请通过首页点击”我的订单”进入订单页，对相应订单点击”退换货”按钮。仓库退换货需满足两个条件：第一，客户接受退换货手续费；第二，需获得商家同意。若您接受退货手续费，专员将在48小时内向商家申请审批。商家同意后，专员将尽快处理退换货：

• 退货：商品退回商家后3-5天内退款
• 换货：处理时效7-15天
  （具体时间均以商家为准）

4. 质检处理时效
   若订单状态为”运输中”：表示商品已抵达集运点。若24小时内未签收，请联系专员核实。
   订单状态变更为”货物抵库”后24小时内，我们将完成质检照片拍摄及商品检验，随后入库存储。
5. 打包称重与提交包裹处理时效
   当您选择进行打包称重或提交包裹并支付国际运费后，仓库团队将在24小时内完成货物打包。